POVRAT I REKLAMACIJE

Pravo na odustanak od kupnje

Ako ste proizvod kupili putem naše web trgovine, imate pravo odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli pošiljku.

Kako odustati od kupnje

  1. U roku od 14 dana pošaljite nam izjavu o odustanku na e-mail vinarijapejcinovic@gmail.com ili nas nazovite na +387 63 290 330. Navedite ime i prezime, broj narudžbe i proizvode koje vraćate.
  2. Proizvode vratite najkasnije 14 dana nakon što ste nam poslali izjavu o odustanku, na adresu: Vinarija Pejčinović, Mrakovi 11a, 71250 Kiseljak.
  3. Proizvodi moraju biti neotvoreni, s neoštećenim čepom, zatvaračem i etiketom, po mogućnosti u originalnom pakiranju.

Povrat novca

Novac za vraćene proizvode, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćenih proizvoda. Povrat vršimo uplatom na tekući ili žiro račun koji nam navedete. Neposredne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je proizvod bio oštećen ili pogrešan.

Kada povrat nije moguć

Iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne možemo primiti povrat boca koje su otvorene ili kojima je oštećen čep, zatvarač ili zaštitna kapica. Isto vrijedi za proizvode izrađene ili zapakirane po posebnoj narudžbi kupca, npr. personalizirane poklon pakete.

Reklamacije

Ako je pošiljka stigla oštećena, ako ste dobili pogrešan proizvod ili proizvod ima nedostatak (npr. vino nije ispravno), imate pravo na reklamaciju.

  • Oštećenje u dostavi – zabilježite oštećenje kod dostavljača i javite nam se u roku od 24 sata od preuzimanja, po mogućnosti s fotografijom paketa i proizvoda.
  • Ostali nedostaci – javite nam se e-mailom ili telefonom čim uočite nedostatak, uz broj narudžbe i kratak opis problema.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana. Ako je reklamacija opravdana, po vašem izboru zamijenit ćemo proizvod ispravnim ili vam vratiti novac. Troškove dostave kod opravdane reklamacije snosimo mi.

Kontakt

Obrt Vinarija Pejčinović
Mrakovi 11a, 71250 Kiseljak, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 63 290 330
E-mail: vinarijapejcinovic@gmail.com

Posljednje ažuriranje: 19. listopada 2026.